Nederlandse webwinkels zijn toegankelijker geworden, maar mensen met een beperking ervaren nog altijd drempels tijdens het online winkelen. Dat blijkt uit het jaarlijkse Webwinkelonderzoek 2026 van digitaal bureau Level Level.
Voor het onderzoek werden de 300 grootste Nederlandse webwinkels onderzocht op digitale toegankelijkheid. Daarnaast ondergingen de 15 grootste webwinkels een uitgebreide handmatige test. Daarbij stond een belangrijke praktische vraag centraal: kan iemand met een beperking daadwerkelijk zelfstandig een bestelling plaatsen?
De resultaten laten vooruitgang zien. Webwinkels scoren gemiddeld beter dan voorgaande jaren en technische blokkades worden vaker opgelost. Toch blijven er obstakels bestaan, bijvoorbeeld voor mensen die een schermlezer gebruiken of uitsluitend met een toetsenbord navigeren.
Het onderzoek verschijnt een jaar nadat de European Accessibility Act (EAA) van kracht werd. Sinds 28 juni 2025 moeten veel digitale producten en diensten, waaronder e-commercediensten, voldoen aan wettelijke toegankelijkheidseisen.
De belangrijkste conclusie: digitale toegankelijkheid vraagt om blijvende aandacht. Niet alleen om aan wet- en regelgeving te voldoen, maar vooral om ervoor te zorgen dat iedereen zelfstandig toegang heeft tot digitale producten en diensten.