Op vrijdag 20 maart kwamen vertegenwoordigers van verschillende onderzoeksbureaus, samen met stichting Digital Inclusive, bij elkaar om de voortgang en knelpunten rondom de implementatie van de European Accessibility Act in Nederland en Europa te bespreken. Het gesprek bood ruimte voor ervaringen, vragen en ideeën over hoe digitale toegankelijkheid beter in de commerciële markt kan worden verankerd.
Lees verder onder de afbeelding.
Doel en achtergrond van Digital Inclusive
Omdat niet alle deelnemers de stichting al (goed) kennen, nam het bestuur de gelegenheid om de stichting te introduceren. Vanzelfsprekend kun je over ons ook meer lezen op de website, maar samenvattend:
- Missie: “Samenwerken aan een digitale wereld waarin iedereen mee kan doen.” De stichting wil kwaliteit, betrouwbaarheid en betrokkenheid binnen de toegankelijkheidsmarkt waarborgen.
- Kernactiviteiten: keurmerk, kennisbank, community, door onder andere webinars, dit soort meetings, podcasts en fysieke evenementen.
- Nieuwe focus 2026: meer samenwerking met aangesloten bureaus en partners, goed luisteren naar geluiden uit de markt, aansluiten van meer webbouwers, softwareleveranciers en adviesbureaus (want die vormen uiteindelijk het register), en het scherper maken van het keurmerkreglement.
Daarnaast heeft Digitall Inclusive nog enorm veel ideeën om actiever en duidelijker ‘producten’ neer te zetten die helpend zijn bij het doel. Hulp daarbij is natuurlijk van harte welkom.
Kwaliteit en keurmerkbeheer
- Het oude DDAI‑model is aangepast, net als dat van Drempelvrij: alleen volledige WCAG‑conformiteit (niveau AA) levert een keurmerk op (samen met nog wat andere eisen); partners hebben bij DI een andere rol en minder strenge eisen, maar keurmerkhouders hebben juist strengere eisen dan bij DDAI.
- Het bestuur zoekt actief een nieuwe keuringsmeester en benadrukt transparante steekproefcontroles op ingediende auditrapporten. Geopperd werd ook om een keuringscommissie aan te stellen (dat willen we ook graag, maar de nieuwe keuringsmeester wordt daar dan verantwoordelijk voor, red.).
Belangrijkste bespreekpunten
Stand van de EAA in Nederland & Europa
- De wetgeving loopt langzaam; er is nog weinig concrete handhaving vanuit toezichthouders (ACM, AFM).
- In België wordt de wet strenger toegepast, maar er is geen eenduidig overzicht van toezichthouders of sancties.
- Veel organisaties weten niet precies wat er van hen wordt verwacht, waardoor de “dringende” druk ontbreekt.
Praktische obstakels voor bureaus en klanten
- Bewustwording: Veel marketeers en managers hebben geen kennis van digitale toegankelijkheid; alleen specialistische teams (UX‑design, developers) zien de noodzaak.
- Businesscase: Het aantonen van een positief effect op conversie en omzet blijft lastig; bestaande cases zijn vaak klein en slecht gedocumenteerd.
- Kosten & tijd: Audits, gap‑analyses en training worden als dure en langdurige processen ervaren, waardoor bedrijven terughoudend zijn.
- Legal: Bedrijven proberen de verantwoordelijkheid om te voldoen aan de wet bij bureaus te leggen. Samenwerking met een juridische afdeling bij een bedrijf is noodzaak.
- Marktlawaai: De markt wordt overspoeld met nieuwe wetgeving (AI, DSA), maar ook met nieuwe glimmende ‘objecten’ zoals GEO en AI. Managers en MT’s willen daar wél bovenop zitten en over lezen.
Oplossingsrichtingen
Om niet alleen problemen te benoemen, hebben we het ook gehad over wat we als onderzoeksbureaus of experts in de markt kunnen doen. Hoewel niet alles aan ons is gelegen, zijn er veel dingen waar we rekening mee kunnen houden, bijvoorbeeld:
- De brede compliance-eisen uit de EAA ook met nadruk schetsen in auditrapporten, en niet alleen bevindingen van een test uitschrijven.
- Consultancy mag meer een rol pakken, dus niet de focus op een audit leggen, maar juist op de brede verantwoordelijkheid en eisen focussen.
- Elke casus, hoe klein ook, centraal delen. Niet alleen via de eigen kanalen. Digitall Inclusive wil hier ook aan meehelpen.
- Informatie centraliseren. Elk bureau lijkt zijn eigen lijntjes met toezichthouders of marktpartijen te hebben, terwijl elk bureau toch veel overeenkomstige vragen of zorgen lijkt te hebben.
- In uitleg niet alleen focussen op mensen met beperkingen, maar op het brede effect van toegankelijke en gebruiksvriendelijke ICT (curb-cut-effect).
Rol van de community en samenwerking
- Een Slack‑kanaal biedt een veilige plek waar bureaus ervaringen kunnen delen en elkaar kunnen ondersteunen. Hier kan, net als via de website van Digitall Inclusive, informatie gedeeld worden.
- Het organiseren van webinars, podcasts (bijv. in samenwerking met keurmerkhouders en partners) en fysieke borrels wordt gezien als essentieel om kennis te verspreiden en de markt te verbinden.
- Er is een duidelijke wens om toezichthouders (ACM, AFM, Belgische toezichthouders) uit te nodigen voor een toekomstige sessie, zodat bureaus één centrale bron van antwoorden hebben.
Positief gestemd
Ondanks de genoemde uitdagingen kwam er een duidelijk gevoel van optimisme naar voren. De deelnemers gaven aan dat de groeiende interesse van bedrijven in toegankelijkheid een belangrijke impuls geeft; steeds meer organisaties willen hun digitale producten future‑proof maken. Op de achtergrond wordt door veel bouwers gewerkt aan technisch beter toegankelijkere producten. Daarnaast werd de sterke bereidheid binnen de community opgemerkt om kennis en tools gratis te delen. Vergeleken met langer geleden is dat echt wel verbeterd. Wel werd de hoop uitgesproken dat zowel de politiek als toezichthouders prominenter gaan communiceren over inclusie en toegankelijkheid.
Uitnodiging voor de volgende sessie
Wil jij ook bijdragen aan een toegankelijkere digitale wereld? Of ben je simpelweg nieuwsgierig naar de laatste ontwikkelingen rondom de European Accessibility Act?
Meld je aan als partner of keurmerkhouder (dan krijg je samen met je collega’s ook toegang tot onze Slack), volg ons op LinkedIn, schrijf je in voor onze nieuwsbrief (controleer ook je spam) en houd de agenda in de gaten voor het volgende thema‑overleg (gepland voor mei 2026). De thema-overleggen zijn open voor elk onderzoeksbureau, ook als je niet bij ons bent aangesloten. Uiteraard mis je dan wel de andere voordelen 😉 Samen kunnen we de kloof tussen wetgeving en praktijk verkleinen, ervaringen delen en concrete cases opbouwen die zowel maatschappelijke als commerciële meerwaarde leveren.
Grote dank aan digitaalEHBO, Accessible Minds, Level Level, Stichting Accessibility, Digitaal Toegankelijk en Toegankelijk Online voor jullie aanwezigheid en actieve bijdrage aan dit gesprek!